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청약철회가 안되었습니다

33000원짜리 가이드 미션 1단계 패키지 구매하고 바로 청약철회 요청을 했는데 접수완료라고 뜨고 우편함을 드가보니 패키지가 없어졌는데 돈도 안들어왔고 획득기록에도 없는데 왜그럴까요

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