(3줄요약해뒀습니다)

저와 같은 상황 겪어보신적이 있으신분 계시면 도움부탁드립니다.

우선 사건 발단은 제가 환불 규정을 몰라 생긴 일임을 먼저 밝힙니다.

7/31에 올스타 이벤트 패스(33,000\) 를 구매하였으나 신용카드 기간 만료로 인해 게임 상에서는 재화지급후, 정상결제가 진행 되지않은것으로 보입니다(미 결제 항목으로 남아있었음). 그 후 프리미엄 출석패스(33,000\)또한 결제 시도하였는데 해당건은 재화 지급되지않고 결제자체가 진행 되지않았습니다.

그 후 8/13에 카드 만료로 인해 넷플릭스 결제가 되지않았다고 하여 앱스토어 내에 카드 결제정보를

새로 발급받은 신용카드로 업데이트한 후 컴프야에서 33,000\ 결제가 진행 되었습니다.

저는 해당 결제건이 재화조차 지급받지 못한 프리미엄 출석패스라고 생각하여 앱스토어를 통해 환불을 진행하였고

해당 환불 건이 부당한 환불로 처리되어 계정이 정지 된 상태입니다.

물론 재화를 지급받았으니 재결제를 진행 하려 하였으나 방법을 몰라 문의남겼더니 게임 실행 후 팝업창을 통해 재결제 진행하면 된다고 안내받았으나 현재 게임 접속시 하기 동영상과 같이 무한 로딩만 될 뿐 팝업창이 나오지않습니다. 갤럭시로 접속 시 팝업창이 뜨지만 앱스토어 결제건이라 재결제가 불가합니다.

앱삭제 후 재설치, 여자친구 아이폰, 제가 예전에 쓰던 아이폰 2개 모두 동일현상이라 팝업창을 확인할수 없었습니다.

문의에 대한 답변으로 팝업창을통해 재결제 방법만 안내받았는데... 팝업창이 뜨지않으니 계정정지를 풀 방법이 없습니다. 

해결방법 아시는분 계시면 답변 부탁드리겠습니다.

[3줄요약]

1. 제 착각으로 인해 오결제된것이라 판단하여 재화 지급받은 상품을 앱스토어 통해 환불하여 부당환불로 정지먹음

2. 문의 남기니 게임 실행후 나타나는 팝업 통해서 재결제하라고 안내받았으나 아이폰으로 접속시 무한부팅만되고 팝업창 안나옴.

3. 갤럭시로는 팝업창 나오지만 앱스토어 결제 불가능, 다른 아이폰으로 접속시에도 무한부팅됨. 앱재설치도 해봄

https://gall.dcinside.com/mgallery/board/view/?id=cpyv22&no=1471359&page=1

(영상 확인용 링크)